コンビニ店員のつぶやき日誌!!

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お客さまの考えることと、店員の思うことというのは、基本的に違う。

『日々の営業は、お客様の視点で考えることが大切です』

と、よく言われていますが、実はここには大きな落とし穴があります。

コンビニで長い期間働いていると、、いや、コンビニに限ったことではありませんね。

商品・サービスを提供・販売する側の立場で長い期間働いていると、

どうしても、店員の視点で見てしまったり、考えてしまったりすることが多くなります。

お客さまの視点で、店の商品・サービスをもう一度見直してみることが大切です。

 

・・・と、言っても、具体性にかけているので、ピンとこないですね。

いい例があれば、また書くとしますか。(備忘録 K.K wrote)

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