SLA

　Service Level Agreement
　提供するサービスについての合意文書。

　クライアントとアウトソーサーで締結するサービス内容についての合意書。サービスの定義、要求や期待、サービス指標や測定方法などを記載する。
　ペナルティやボーナスの取り決めは二次的なもので、SLA本来の目的ではない。 SLAの国際標準、テンプレートは存在しない。