CTI

　【しーてぃーあい／コンピューター・テレフォニー・インテグレーション】
　Computer　Telephony　Integration
　企業の電話窓口を、ITで高度にシステム化すること。

　コールセンターで使われる技術。

【　コールセンターの流れ】
■顧客から窓口に電話がかかる
　　　　↓
■ナンバーディスプレイと連動して、パソコン画面に
　・かけてきた顧客、顧客の基本情報
　・その顧客の購買（取引）履歴、クレーム履歴
　などが瞬時に表示され、オペレータはそれを確認しながら、電話を取り、応対することができる。または、顧客から名前を聞いて、顧客データベースから検索して対応する。
　コールセンターで受けた案件は、SFAのシステムで営業現場へ即時転送することで、スピードの速い応対となる。

　CTIは、1989年にIBMが発売したが、当時はほとんど売れなかった。ソリューション・パッケージでは、アスペクトが高いシェアを持っている。小規模なものにARがある。

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