コンタクトセンター

　電話、イーメール、FAX　とあらゆる手段でのお客様からの問合せや注文を一元的に受ける部署。

　コールセンターという言葉は電話だけという印象を与えるので、2001年以降、IT ベンダーは「コンタクトセンター」と言うようになった。