コールセンター

　企業の電話窓口

【今どきのコールセンターとは】
社内に散在している電話窓口を1カ所に集める。
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統合した顧客データベースを作る。
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それをコンピュータ画面で見ながら、顧客からかかってきた電話に応対する

　電話窓口を、ITを活用して高度にシステム化することを、CTIと呼ぶ。