自分が無反応のままでは、さすがに相手も話しづらくなります。うなずきや相槌など、反応を示しながら聞くことで、話を聞こうとする自分の熱意が伝わり、相手も話しやすくなるのです。
　相手の話を聞きながら、「なるほど」「そうですか」「へー」などと、自分が言語的反応を示せば、相槌を打ったことになります。相槌は頻繁すぎるとわざとらしくなり、相手の話の腰を折ることにもなります。あくまでも相手の話を促すのが相槌のねらいであり、その範囲内に留める方がよいでしょう。
　　「なるほど」「そうですか」といった意味を、首を縦に振る非言語的（身体的）反応で表せば、うなずいたことになります。うなずきが相手の話の腰を折る危険性は少なく、そのために相槌よりも頻繁に用いられます。
　

　うなずきや相槌の合間に「〜なのですね」と、相手の言葉の一部を繰り返しながら聞くと、話を聞こうとする自分の熱意が、いっそう効果的に伝わります。また、そればかりではなく、相手からのメッセージの確かな共有にも、繰り返しは役立つのです。
　繰り返す際に大切なのは、相手の言葉をオオム返しにしないことです。相手の言葉を、できるだけ自分なりの言葉に置き換えたうえで、最後に「のですね」を付け加えて返すのです。
　また、相手の言葉をいちいち、一こと一こと繰り返すと、やはり、話しの腰を折ることになります。うなずきや相槌の合間に、相手の話の節目だけを繰り返す方が、効果的なのです。
　うなずいたり、相槌を打ったり、繰り返したりしながら、相手の話を一通り聞いたとして、聞きっ放しで終わらない方がよいでしょう。最後に、もう一度、「ようするに〜ですね」と相手の話を要約して返せば、いっそう確かにメッセージを共有できます。
　相手が話し終わった後で、自分が「えっと．．．要点は．．．」などと考えていては、応答のタイミングを外してしまいます。相手が話し終わったところで、その話しの要点をすぐに返さなければならず、そのためには相手の話を、要点を押さえながら聞くことが必要です。
　また、話の要点を外しさえしなければ、要約はできるだけ手短な方がよいでしょう。自分がうまく要約して返せば、「そうなんです。私の言いたかったことは、そこなのです」と相手は納得し、自分とのコミュニケーションに満足することでしょう。
　

　質問には二つのタイプがあり、その一つは、「はい」「いいえ」「32歳です」などと、答え方が決まっている閉ざされた質問です。そして、もう一つが、考えながら自由に答えられる開かれた質問です。
　出会った相手とコミュニケーションをはかろうとすれば、最初は「こんにちは」とあいさつをして、「どちらにお住まいですか」などと、閉ざされた質問でかかわることになります。しかし、いつまでも閉ざされた質問ばかりを連発すると、まるで取り調べのような雰囲気となり、相手の自己表現も深まっていきません。
　閉ざされた質問は必要最小限にとどめて、できるだけ開かれた質問でかかわるのがよいでしょう。例えば、「ところで」に続けて、「最近、楽しみにしていることは何ですか」と尋ねます。そして、「週末が楽しみだ｣という返事に対して、「どのように週末をお過ごしですか」とつなげれば、コミュニケーションは深まっていくのです。