コーチング
coaching
答えを与えず、答えを引き出す
さきの「リーダーシップ」で、指示、助言、支持、非関与という、４つの接し方を紹介しました。これら４つの接し方のうち、多くのリーダーが苦手とするのは、三つ目の支持でしょう。なぜならば、これまでのリーダーはもっぱら、フォロワー（スタッフなど）に指示や助言を与えてきたのであり、フォロワーの考えを引き出し、その考えを支持するという接し方には慣れていないのです。
フォロワーの考えを引き出すうえで、役立つのがコーチングです。コーチングとは、答えを与えるのではなく、答えを引き出すことによって、相手の成長をサポートするかかわり方です。もとは、テニス・プレーヤーの新しい養成法として、1970年代に生まれたものですが、やがてコーチングはスポーツ界全体へと広がり、さらにビジネス・マネジメントの領域でも、取り入れられるようになりました。
リーダーが指示・命令をしてフォロワーを育てても、判断をするのは結局はリーダーであり、そのためにフォロワーの成長に限界があります。自ら判断して実行する過程をサポートした方が、はるかにフォロワーは成長し、自立するのです。
考えてもらう質問
コーチングでは、相手に考えてもらう質問（開かれた質問）を、いくつも投げかけます。具体的には、例えば次のように進行します。
①挨拶と世間話
「こんにちは」「お元気ですか」
②問題を尋ねる
「ところで、最近、お困りのことは何ですか」
③背景を尋ねる
「どうしてそうなったと思われますか」
④解決策を尋ねる
「どうすればよいとお考えですか」
⑤支持する
「じゃあ、そうしましょう」
また、困りごとが選択（Ａ or Ｂ）や決心（Ａ or not Ａ）の問題であれば、次のように進めます。
③´Ａを尋ねる
「もしもＡにした場合には、どうなりますか」
④´Ｂ（not Ａ）を尋ねる
「もしもＢ（not Ａ）にした場合には、どうなりますか」
⑤´選択･決心を尋ねる
「結局、どうされますか」
⑥´支持する
「じゃあ、そうしましょう」
困りごとではなく、目標（課題）を尋ねることもあり、その場合には、例えば次のように進行します。
②"目標（課題）を尋ねる
「ところで、あなたの目標（課題）は何ですか」
③"現状を尋ねる
「これまでどのように努力し、どれぐらい目標に近づいた（課題を解決した）と思われますか」
④"障害を尋ねる
「目標を達成（課題を解決）するうえで、何が障害になっていますか」
⑤"克服法を尋ねる
「それにもかかわらず、目標を達成（課題を解決）するために、どうすればよいと思われますか｣
⑥"支持する
「じゃあ、そうしましょう」
これらの過程では、相手が少しでも話しやすくなるように、うなずき、相づち、繰り返し、要約など、「テクニック」で紹介した技法を、適宜に使うことが大切です。
(C) Shigeki Suwa