┏━━━ 2005/02/08 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□■□ メ ル マ ガ マ ー ケ テ ィ ン グ 最 前 線
■◇■ 『 成 功 の 裏 側 を 探 る ！ 』
□■□ 【効果的メルマガ活用のノウハウ、秘訣はここから学ぶ】
┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Vol.68 ━━━
┃ ◆━◇ 今回のご出演メルマガ ◇━◆
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┃ 〜 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣 〜
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●○● メルマガデータ ●○●
▼ タイトル ：現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
▼ 発行者 ：山田 雅彦 氏
▼ 創刊号発行年月 ：2001年12月
▼ 配信頻度 ：週刊（ほぼ毎週水曜日）
▼ 配信数合計 ：約3950部 (2005年2月現在）
▼ 関連ウェブ ：http://www.surv.co.jp/
発行者の山田氏がネットショップ店主に、運営成功のための鋭い質問を投げか
ける。現場の生の声には、ネット展開へのヒントが盛りだくさん。ここから自
社のやるべきことを見つけ出そう！
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■「現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣」の発行者、
山田 雅彦 さんへのインタビュー■
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〓〓山田さんは、ネットショップ関連の書籍を複数出されていますね。
メルマガ発行は書籍の執筆に役立っていますか？
はい。
メルマガでは、読者の感性や理解を邪魔したくないので、基本的には私の
意見を出しません。
メルマガで『なるほど、それは○○ということですね！』なんて言ってし
まったら、発行者（つまり私）の視点でしか見えなくなってしまいますよ
ね。それを避けてるんです。
逆に書籍では、私の感じたこと、得られたことを、整理してまとめて出し
ています。
だから両方セットで読むと、より勉強になると思います。
４作目の書籍『最新版 これがバカ売れネットショップだ！』（翔泳社）
http://www.surv.co.jp/press/index.html?fjty
は、このメルマガを元に、再取材をして著したものです。
また、２作目の書籍【バカ売れオンラインショップの作り方】（翔泳社）
http://www.surv.co.jp/press/pr2.html?fjty
も、このメルマガを通じて得られたノウハウが、基礎となっています。
〓〓メルマガ発行で苦悩はありませんか。
このメルマガに関しては、悩むことは無いです。
どちらかというと、ショップオーナーさんを悩ませてしまっているかも。
もちろんその「悩ませる」ことで、感謝されることも多いんですが。
これについては後で詳しく。
あと、インタビューする前に、ショップを隅から隅まで精査しますので、
傍から見てるよりは時間がかかっています。
〓〓ご出演いただくネットショップさんを探すときは、どのようなポイントを
主眼におかれていますか？
一言で言うと、「ピン！」とくるショップでしょうか。
説明が難しいのですが、おそらくこの感覚は、インターネットで買い物を
する方なら、多かれ少なかれ感じているのではないでしょうか？
あとは、信頼できる人の紹介、読者からの推薦、そして自薦です。
大手だからとか、有名だからとか、売上げが多いからというのは、選択基準
にはしていません。
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「現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣」
〜 第141回 毎年200％の伸び率、100億円企業も夢ではない！ 〜
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今回のゲストは、前回に引き続き、ダイエット屋.com 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。
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■■ 基礎データ
■
【店名】 ダイエット屋.com
【会社名】 株式会社友和商会
【住所】 大阪府大阪市西区九条2-7-15玉市ビル4F
【ＵＲＬ】 本店 ： http://www.dietya.com/
楽天店 ： http://www.rakuten.co.jp/diet/
ヤフー店 ： http://store.yahoo.co.jp/dietya/
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■■ そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜配送料が「全国一律料金：300円」というのは凄いですね！
｜地域によっては、それを超えることもあるのでは？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
確実に超えてます。
「店頭と同じように」の方針で超えた分は店舗で負担しております。
5000円以上は送料無料ですので、ほぼ全額が店舗負担になるので、厳し
いのも事実ですが、現在の所方針を変えるつもりはありません。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「どのような理由・時期に関わらず返品をお受けいたします。」という
｜のも凄いですね！
｜お客様の反応は？ 返品率はどれくらい？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
お客様に好評をいただいております。
○半年経ってから返品
○サプリメントを飲みきってから返品
など事実として御座いましたが、全体的な割合は１％少しです。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフは、サイトに掲載されている６名？ 他にもいる？
｜皆さん、インターネットショップ専任？ 他部門と兼任？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
ネット専門スタッフ４名と配送部門スタッフ３名の計７名で運営しており
ます。
配送部門は兼任です。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフ全員？の写真を乗せているのはなぜ？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
たくさんのスタッフがいる→売れているのでは？→安心そうだ
そう思っていただけたらと思い載せております。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「責任者」と「店長」と「スタッフ」の役割分担は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
責任者・・・文字通り責任者です。
店長・・・・責任者の方針決定を実際に進めていきます。
スタッフ・・発送に関する日々の業務を中心に行います。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜新規顧客の何割くらいがリピーターになる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
23％程です。もう少し上げたいと考えております。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リピーターになっていただくために、どんな施策をしている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
ご注文時のお礼メールに気を使う。
お届け時のお荷物に
○ご注文のお礼
○荷物の間違い不具合はないかの確認
○ダイエットの基本情報
○返品方法のご案内
○スタッフの写真と簡単な紹介
○月ごとのテーマによるコンテンツ
で構成された小冊子を入れております。
現在の所はこんなところです。
上記の23％を改善すればコストをかけずに売上を伸ばす事ができるので
今後の検討課題です。
＜後略＞
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〓〓読者は、ネットショップのどのような部分に興味をもっていると思われ
ますか？
読者層についてアンケートを取ったわけではありませんが、色々やりとり
をしていると、次のような方々がいらっしゃるようです。
・マスコミ関係者
・ネットショップ運営者（会社）
・これからネットショップ開店を計画している人（会社）
・ネットショップコンサルタント
・ネットショップにサービスを提供する人（会社）
・インターネット活用を勉強している人（会社）
・一般消費者
なので、それぞれの興味に合わせてだと思われます。
〓〓質問内容で配慮していることは？
人がネットショップにアクセスする動機は、大きく分けると次の３つの
いずれかになると考えられます。
（A）今すぐ欲しい何かがある
（B）情報収集
（C）その他
質問の前に精査するわけですが、そのとき、はたしてこのショップは、
この３つのうちのどれに当てはまるのか？を、まず考えて、それに
合わせて精査しています。
そして質問は、基本的には、消費者の視点で、ズバズバと聞いています。
もちろん、公開できる範囲で、お答えいただいていますが。
「３つの動機」については、私の２作目の著書や、日経ＢＰ社サイト
http://nikkeibp.jp/wcs/leaf/CID/onair/jp/rep02/334259
に詳しく書いていますので、興味のある方はそちらをどうぞ。
最後に、先に記しました「ショップオーナーさんを悩ませて感謝される」こと
についてです。
まず、なぜ悩むか？
なんですが、私の質問に答えるためには、一旦頭の中を整理する必要が
あるんですね。
それって、ショップオーナーに限らず、誰でも必要なことなんですけど、
日々の運営（生活）に追われていると、つい後回しにしがち。
だから、改めて整理して考えると、混乱するし、悩むし、反省もする。
と同時に、改善の優先順位も見えてくる！
お愛想かもしれませんが、「今やるべきことが見えました！」という
感謝のメールをいただくことも多いです。
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〜 山田 雅彦 さん プロフィール 〜
昔は、週２回テニスをしたり、スキューバダイビングに行ったりしていま
したが、2000年3月9日の会社設立以来、まったくやってません。
ただし、1000日トレーニンング http://www.1000days.org/ の一環で、
ストレッチ、腕立て伏せ、腹筋、スクワットなどは、続けています。
そしてそれを、毎日、日記につけてます。
http://plaza.rakuten.co.jp/myama/
あと、去年、娘が生まれまして、時間が空けばベッタリしてます。
〜 山田 雅彦 さん 愛読メルマガ
●しあわせお父さん
http://www.mag2.com/m/0000096400.htm
●日刊誰も気が付かないビジネス隙間情報
http://www.mag2.com/m/0000113693.htm
（2/4号で、藤田さんの本が紹介されていましたね！）
●ホントに実践！インターネットマーケティング（＾＾；）
http://www.mag2.com/m/0000035221.htm
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《メルマガ最前線発行人のコメント》
山田さんはネットショップ店長へのへのインタビュー、私はメルマガ発行者へ
のインタビューということで、共通することが多い。
もちろん異なるところもある。山田さんはメルマガでは、あえて自分のコメン
トをひかえ、私は自分の視点も載せる。
私の場合は、コメントをどうとらえるかは読者にまかせるしかないと思ってい
る。ありきたりだと思えば、読者は読まないだろうし、発行者がどう感じてい
るのかを知りたいと思う読者であれば、共感をもってもらえることもあるだろ
う。
共通するのは、出演いただいた方から「今までうやむやだったことを整理する
機会を与えてもらった」と感謝のメールをいただくこと。こちらからすれば、
猫の手も借りたいネットショップ店長の貴重な時間を回答に割いてもらうわけ
だから、申し訳ないという気持ちもあるのだけれど。
回答を書くにあたってはこれまでしてきたことを振り返り、表現し、伝えると
いった作業がある。その過程で、やるべきことを自ら見つけ出す、ひとつの転
機としてもらえる事が少なくない。
私自身も日々の作業に追われていると、うすうす感じてはいても実行できない
ことがある。でも外部からの刺激によって、新しいことに踏み出せることもあ
る。
特に会社勤めとちがって上司もいず、会議もなく、SOHO的に仕事をしている場
合には、頭を整理する機会がほとんどないので、意識して見つめなおす機会を
もちたいと思うこの頃。
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現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
http://www.surv.co.jp/mag/ten/
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