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患者様は絶対おかしい。初めて聞いたのは医療ミスの謝罪会見だったとおもうけど、なんなの？と思いました。銀行で様を付けた時は商売だからナァ〜 病院も経営者からみれば商売なんだろうけど患者様という言葉は医療＝商売みたいで… そういえば郵便局でサマで呼ばれた時はビックリしました
。（もっちさん：女性 Thu 09/28/2006 09:20:06）
患者＝病人と置き換えて「様」をつけてみてください。いかに失礼な言葉かわかるでしょう？不特定多数を対象とした「患者の皆様」という表現は何とか許せると思いますが・・・。個人情報保護のために名前＋様も不適切で適当な言葉が無いのも事実です。私は来院者全てを「お客様」で統一すべきだと思います。医療をホテル業などと違うという意見もありますが、それこそ医療関係者の思い上がりです。接客業の方たちも我々と同じ強い使命感を持って仕事に励んでおられると思います。確か、病院の語源のホスピタリティはホテルなどの「おもてなし」と同一だと聞いたような気がします。
（薬剤師Ｂさん：男性 Thu 09/14/2006 05:52:45）
「患者様」がおかしいという意見や感想の方が多いが、
これは医療機関がこう呼ぼうと決めたわけではないので
は‥？これまで医療機関のサービスが悪くて住民から苦
情が出ていたので（３時間待って３分診療とか）、お役
人様が有識者様を集めて対策を練ったら、「患者様」と
呼ばせることくらいしか良い知恵が出なかったのだと思
います。本当は医者や看護師のスタッフの数を増やさな
ければ根本的なサービス改善などできないのに、お役人
様はそれがやりたくなくて、こんなことだけ通達してお
茶を濁してるんですよ、きっと‥‥。（医者Ａさん：男性 Thu 07/06/2006 09:46:42）
おかしいと思います。
変だし、本当にばかにされているかんじがする。
（ぞみさん：女性 Tue 06/13/2006 15:15:48）
「患者」とは、患う者、つまり病人のこと。これに「様」や「さん」を付けることでに意味はない。
正式には、「患者」のみでいいということ。
ただ、昔からの流れで、職員同士で「廊下でお待ちの患者、次入れて下さい」などと言っていたのが、敬語間にある「患者」が堅苦しく、「さん」を付け始めた流れは普通であろう。
ただし、患者相手に「患者」と呼ぶことなど０に等しいし、実際に呼ぶ際には「〜〜さん、〜〜ちゃん」であろう。「〜〜様」と呼ぶのも放送くらいなもの。
患者サイドから考えても、「〜〜さん」が一番しっくり来るであろう。
私は医師であるが、患者の立場になっても「〜〜様」よりも「〜〜さん」と呼ばれる方がいい。（昔ながらの医師さん：男性） 今、病棟でさま呼称に取り組んでいます。だいぶ慣れてきましたがオムツを取り替えるときなどさま呼称すると馬鹿にしたようなイメージがあるという意見もあります。さんだとどうしてそういうイメージがないのか逆に考えます。看護師
（ａｍｉさん：女性） ある議員が検査入院していた時、検査担当の私は、その議員さんに・・・様と言ったらやめてくれと
言われました。更に、病院はサービス業だが、デパートや銀行とは違うでしょ・・そんな事している
と、益々患者からなめられるし、威厳も失ってしまうよと厳しい口調で言われました。（k ｍさん：女性） 医療が他のホテルなどと全く同一のサービス業であると考えている人には、何も本質は見えていないであろう。
呼び方を多少変えたところで、医療従事者が卑屈に見えるだけである。
以下は、ずいぶん以前にどこかで読んだ事のある文章。
「判決。被告は、女性のことを『豚』と呼んではならない」
そこで、被告の男が裁判長に一言。
「では、裁判長。豚のことを『貴婦人』と呼ぶのはいかがですか？」
裁判長、答えて曰く、
「一向に構わない」
被告の男、原告の女性に近づき、話す。
「お美しいですね、貴婦人様」（もさん：男性） 医療はサービス業であるといわれますが、医療の提供と商品(商業行為)の提供では意味が違うと思います。商的サービスの場合信用が重視されると思いますが、医療的サービスでは信頼が重要だと考えます。信頼できる人間関係を構築しようとするとき、「様」だと距離がありすぎて信頼関係に至らないと思います。ケースバイケースだとは思いますが、信頼関係を築きやすい様な、その状況にもっともふさわしい呼び方があると思います。
（Richさん：男性） 固有名詞には、「さん」、「様」どちらでも良いのではないかと思います。それぞれに一長一短あるわけですから。それと、医療機関ごとの雰囲気ってのもありますしね。あと、一人ひとりに「さん」が良いですか「様」
が良いですかってお聞きするのもなんか変ですし。ただ、現時点での世論としては「さん」の方が良いという意見がどうも多いようなので、「さん」で良いのでは。
将来、「様」の方が良いという世論が多くなってきたら、「様」にしていっても良いのかなと思います。それから大事なことは患者と固有名詞は分けて考えるべきだということです。患者に様・さんを付けるのはおかしいと
思います。患者とは病人・けが人のこと、様はその人に敬意を払って付ける言葉。つまり、患者様と呼ぶことって「私は病人(けが人)であるあなたを尊敬します。」という意味になりますね。「あなたは病気持ちですばらしい」、「けが人のあなたは最高です」。これって患者側からすれば、とても失礼だと思われても仕方ないですよね。患者さんていうのも患者様に準じてますね。また、そんなに患者に様を付けたいならいっそのことお客様でいいんじゃないかと思います。だって、僕らは医療機関に来てくださる方々のおかげで仕事があり、収入もあって、生活が成り立つんです。だから、来院してくださる方々は皆、お客様です。因みに僕は仕事中、患者という言葉は一切使っていません。○○さん、もしくはお客様です。もう一度書きます、患者と人名は分けて考えるべきです。
（ＫＫさん：男性） 患者様。なんかくどい感じがします。
よくＭＲの人が言う技師長先生。頭悪い感じです。
薬剤師同士で●●先生。混乱するからやめてください。
（まさこさん：女性） 病院の勤務医で，様に違和感を覚えるものの一人です．
様は決して丁寧語ではなく，現在の敬語の分類では尊敬語なのです．させていただくという最上級の謙譲語が丁寧語のごとく，やたらに使われているのと同じで，敬語にたいする無知をさらけ出しているようでどうもいやです．
また医療側と患者側が対等の立場であるべき時代に，様は非常に問題があると感じています．我々はコスト削減には努力しないといけませんが，利潤を追求すべき仕事ではないので，デパートや銀行でも使われるからといって，病院で使うのはどうでしょうか．もし病院も利潤追求が第一というのであ
れば，様もむしろ当然かも知れません．
また言葉は変っていくものであるという立場に立てば，仕方がないのかもしれませんが．それならばいっそ病人様，怪我人様というのはどうでしょう．さらに違和感を覚えるのは様とさんが同じ病院で，両方飛び交っていることです．さんに統一すれば，様が皆違和感を持ちながらも相当使われている
現在の状況の中では，かえってその病院にさわやかな印象を与えるのではないでしょうか．（Hanapyさん：男性） 僕は、看護士であり救急救命士でもありますが、病院がサービス業だというのには疑問をもっています。私たちの使命は病気や健康を阻害するものから人々を守ることだと思っています。ベッドメークひとつとっても僕たちがすることとホテルのサービスがするのでは言葉は同じでも目的やマットの選択と違うと思っています。問題は医療側がいかに患者に誠意をもって接するかだと思います。今の日本はあまりにもマスメディアが、言葉尻一つ一つを問題にしすぎて本来のフォーカスがぼけてしまう傾向にあると思います。
特に重要なのは、心のこもった医療だと思います。（ＮＴさん：男性） 「様」をつけるのはおかしい。私は看護婦ですが、「様」付けは外来のみで、病棟ではつけません。患者との間に距離を作って。診察室に呼ぶ時だけ「様」とつけても、診察中・後も、患者さんは言われるままの弱い立場。だから「バカにされている」と思うのも無理ないと思います。他のサービス業は始めだけ「様」ではなく、後にも続きます。病院はその後が続いていかないのです。サービス業の意味が違うものです。（akiさん：女性） 患者様と呼べとかってに病院の首脳部の運営会議で決まってしまった（私は勤務医です）。実際に使うのは呼び入れる時だけで、診療の内容はかわらないというのに。
患者さんのプライバシーが問題で中待合い廃止は結構ですが、患者さん向けの図書館も作らない、入院したらインターネットも携帯電話も使えない病院は果たして患者サービスなどをしてるといえるのだろうか？
自分はイヤですね〜猫なで声で隣で使う医師がいるのすら…（まっしーさん：男性） 「患者様」には私も違和感を感じます。そこまで丁寧にしなくても、という感じです。表面上だけ丁寧にして、肝心の病気に関する説明がいい加減だったり、ふだんの挨拶や返事がきちんとできないようなスタッフのいる病院では本末転倒だと思います。（くまみさん：女性） 呼び方など慣れてしまえばどちらでも一緒。ただ、気持ちから出てくる呼び方というのがあって、そういう意味では「さん」と「様」では違ってくる。さんは比較的親しみがあり、様は少し冷たい印象をあたえがち。病院を出るときに、ありがとうございました！といわれたくないのと同じで、自分は「〜様」と呼ばれたくはない。なぜなら、病院に行きたくていくわけではないから。（takuyaさん：男性） 患者様からお金をもらって医療を行っているのだから、様ずけは当然でしょう。医療がサービス業と認識できない人はこれからの病院経営にはついていけないと思います。気持ちが大事と言うが、そんなことは当たり前、気持ちもこめてさらに様つけでしょう。銀行でも郵便局でも昔はさんて呼んでた
けど今はどこも様ですよね。時代は変わっているのです。患者様の意識も変わってきています。医療従事者で様で呼べない人は、患者様に対してまだ上から見下ろしているからです。様で呼ぶことは患者様に対する接遇はもちろん、自分の意識を変えることにもつながるのです。（蛍光さん：男性） 呼び方など慣れてしまえばどちらでも一緒。ただ、気持ちから出てくる呼び方というのがあって、そういう意味では「さん」と「様」では違ってくる。さんは比較的親しみがあり、様は少し冷たい印象をあたえがち。病院を出るときに、ありがとうございました！といわれたくないのと同じで、自分は「〜様」と呼ばれたくはない。なぜなら、病院に行きたくていくわけではないから。（takuyaさん：男性） なんだって。。。私が行ってる病院は「○○さん」て、呼んでるけど。確かに患者さまは病院にとって、神様のような存在かも知れませんが、不安な気持ちで来られている患者さんの心を包んであげれないのでは。。。（アップルさん：女性） 自分は、患者さまでよいと思う。なぜなら、医療者にとって患者さんは、とても大切な人物だからだ。また、お世話させていただく立場なので、患者さんを一番に考え、尊重すべきである。患者さまと呼ぶことで、患者さんに自分は大切に思われていると感じられないだろうか。（ブーチンさん：女性） 病院に行ったときに最近はよく「〜様」と呼ばれるけど、なんか自分はつらくて来院しているのに、すごく歓迎されているような感じがします。病気になったのがえらいみたいな・・・。「〜さん」の方が大事にされているような気がするし、やっぱり患者さんの方がいいと思います。（くりんちゃん：女性） 医療はサービス業と言われることが多いですが、サービス業の定義がよくわかりません。
当直の日は、朝から勤務して、そのまま夜間の救急患者に対応して、翌日も普通通り朝から夜まで勤務しているわけですが、相手の時間にこちらが合わせている段階で公的な業務といっていいのではないかと思います。
よくわかりませんが、サービス業といわれる分野でここまで過酷な勤務をしている業種はあるのでしょうか？
ちなみに私は、このように周囲が医療に対して都合よく考えていることが我慢できないので、そろそろ医者をやめる予定です。（勤務医1さん：男性）
以前、接客(サービス業)の時は、お客様とお呼びしていたので、今は医院で○○様とお呼びしていましたが…
圧倒的に○○さんの方が良いみたいですね!
非常に参考になりました。
例えば、心療内科などでフルネームで呼ばれることに対してはどうなんでしょう？（ミントさん：女性）
基本的に反対です。取ってつけたように様だけ加えても、それに見合うサービスが伴っていなければ無意味だと思います。また、様は最上級の敬称なのだから続くべき言葉も釣り合う敬語、謙譲語でないとかえって滑稽だと思うのですが。（ポルカドッツさん：女性）
様は気持悪い。そんな敬称での改善より、治らなかったら治療費はいただかないといった方針を期待したい。（ｓさん：男性）
私は今病院で検査技師をしていますが、うちの病院でも患者さんに「様」をつける場面をよく見かけます。しかし個人的には反対の立場です。「様」というと医療従事者側が患者にこびているように聞こえます。自分が患者として行った時に「○○様、何番にお入りください」といわれるとやっぱり嫌です。「さん」でいいと思います。最近よく聞く「医療はサービスなのだから患者様は神である」という考え方にはなじめません。（さっちさん：女性）
私も患者さんとあまり接しない検査技師ですのでなんとも。。
まあ、その病院の院長の考え方によってそれぞれじゃないんですか？（ぴちゅーさん：女性）
そうですね〜〜。どうですかね〜。私自身は今患者さんと全く接することのない孤独な部署（細菌検査室）で働いているのでピンときませんね。（そうですね〜〜さん：男性）
私は歯科医院で仕事をしていますが、医療もある意味サービス業かもしれないと思います。特に開業医はその色合いが強いように思います。医者や看護師、受付の人に至るまで、患者さんに気を使わないと逃げられますからね。ライバルはたくさんいますしね。だからと言って、最近の患者さんを「様」付けで呼ぶ・・はどうかと思います。私は「様」で呼ばれたからといって、大切に扱って下さってありがたいとは思いません。むしろ嫌ですね。バカ丁寧でこそばゆいです。「さん付け」で十分ですし、自然でいいです。外を装うことより、中身の問題でしょうね。安心して自分の体を任せられる事の方が重要です。（popoさん：女性）
患者が病院・医師・看護士・に求めるものがだんだんと変わってきていると思います。何かあるとすぐ投書が来るし、接遇の評価は随分きびしくなっています。肝心なのは「心」だと思います。（のんさん：女性）
病院はそもそもサービス業だったんですか？そもそも医療って何のためで誰のためでしょうか。患者がお医者さんに病気を治してもらうためじゃないのですか。その代償としてお金を払うわけで。医者がお金もらってその代わりに治してあげるんじゃないでしょう？サービス業って言うと、どうもそんな印象を拭い去れないです。「様」ってつける関係がそもそも変だと思うのですが。（こっつさん：女性）
病院がサービス業だと意識していることが問題じゃないんですか？患者だから、さんでいいんじゃないんですか？そういう病院の体制が患者の不安を呼ぶ。（匿名：女性）
僕は患者はお客様ではないので「様」で呼ぶ必要はないと思います。あくまでも相手は患者。僕らは医療サービスを提供する人。検査にきた患者さんに対して「様」をつける気配りよりも患者さんの検査を手早く正確にするほうが重要だと思います。もちろん相手に対して失礼のない言葉遣いや心配りは必要だと思いますが、「様」とつけるとかつけないとか議論する以前の問題がたくさんあるのでは・・・（まこちゃん＠心電図勉強中さん：男性）
自分の勤めている病院も外来では「○○様」と呼んでいます。しかし、患者さんによっては「○○様」と呼ばれても「様」だけが聞こえて、自分の名前が聞き取りにくいといわれていた方もいらっしゃいました。病棟の方では「○○さん」ですけど・・・。（たかこさん：女性）
様と呼ぶのは否定しないけど、付随する態度が悪かったりするとほんとに馬鹿にされている気がする。様と呼ぶ前にもっと変えなきゃならない事ってあると思う（ひーさん：女性）
確かにバカにされてる感じというか、不自然な感じを受けます。カルテや薬袋や病室、ベッドの名前くらいは「様」と書かれても気にならないけど 呼ぶときはごく自然に「〜さん」でいいんじゃないかな、、、（t.m.さん：女性）
うちは特に決まっていません。病院がサービス業であることは確かですが、我々検査技師が「〜様」と呼んだからといって患者数が増加するわけではないですよね。。私、思うんですが、もし自分が病気になって病院に受診した場合そこの検査部の職員の対応がどうこうより、とにかく担当医が優秀で病気を治してくれて丁寧に説明してくれる人ならそれで満足すると思うんですが。（純ちゃん：女性）
患者様なんて言い方は病院が「患者さんを金儲けの対象である。」と言っているよう なものだ。やめるべきである。 自分も検査技師であるが病院側は「患者様」と呼べと言っているようだが、無視して 「患者さん」と呼んでいる。（ＹＭＪさん：男性）
様と、呼びながら次の言葉が、サマに似合うものでないのにギャップを感じながら呼んでいます。かんじゃさまもきにしていません。でも始めて呼ばれた方は固まっているような気がします。ナースです。（るうさん：女性）
今年に入ってから「さん」から「様」へ変わりました。最初は抵抗がありましたが今では、慣れました。患者さんの反応は良いみたいです。私としても「様」を付けると言葉使いも丁寧になった気がします。しかし本音は「さん」が良いです。生理検査の時など「様」だと堅苦しすぎてコミニュケーションが取りずらいです。（ふくろうさん：男性）
うちの病院の場合、”「○○様」と呼ぶように”という上司命令がありましたのでヒラの検査技師の私としてはそれに従っています。私は組織に所属している一人ですので、病院の方針に従って「○○様」と呼んでいます。（平社員さん：男性）
様よりもさんの方が、したしみがあってよいと思う。初めての病院では、様もしょうがないと思うが、顔なじみ（あまりなりたくありませんが）ならば、さんの方が絶対良い。（JUNOさん：男性）
私は「○○様」ではなく「さん」と呼びたいです。「様」だと何だか患者さんとの距離がいっそう離れている気がするので・・・。確かに医療もサービス業ではあるんですが、患者さんとの関係はなるべく近くに感じたいです。これって駄目なんでしょうか・・？（トモコさん：女性）
自費の患者さんには様をつけるべきでしょうね。１００％お客様なわけですから。デパートで「さん」と言うところはないですよね。保険診療の人は、一部しか治療費を負担していない。つまり広い意味でいえば診療・看護している側も患者さんの治療費を負担しているわけです。だから「様」はおかしいでしょう。
（インコさん：女性）
おんなじ質問を以前受けた病院の面接で聞かれました。私は「さん」がいいと思ったので素直に答えたら落ちました・・・。ま、それが理由ではないと思いますが。たしかにサービス業でしょうが、なんだか抵抗があります。自分がそう呼ばれたらちょっと嫌ですね。（さるももさん：女性）
様をつけることよりも、言葉遣いを正しくする方がよいと思います。「○○様ってぇ〜」って、聞いたことがあり、ずっこけました。特に（私も含めてですけど）医療従事者は接遇が全くなっていない人が多いです。できるだけ、気持ちよく治療を受けていただくためにも、笑顔や、挨拶、丁寧な言葉遣いや、ちょっとした心配りは、大事だと思います。（カイカイのママさん：女性）
人によっては、「様」を付けるだけで、他の言葉は「タメ口」だったりする。付けりゃ
いいってもんでもないですわな。（変人２８号さん：男性）
わたしはいいときとわるいときがある。でも、こんなことは駄目かもしれないけど、支払いをするときは（レントゲンとか）○○様にしてあとは、○○さんでいいと思う。わたしは生まれつき先天性の病気を持っていてもう数十年も通っているが〈年1回）担当ナースから未だに○○ちゃんって言われている、もういい大人だよ！！（よっちゃんさん：男性）
うちの病院は、大勢の前で呼ぶとき（患者呼び出し）は○○様。検査室に入れたら○○さんって呼んでます。
子供の場合は、終始○○君＆ちゃん で呼んでます。（himaさん：女性）
うちの検査部では昔から○○様という呼び方をしているのでそれが当たり前になっています。（mitu_hisaさん：男性）
私は、会計など、個人的な接点のない場所での「様」付けは当然だと思います。再診の患者さんで、どういう人か分かっているような場合には、それなりの呼び方があるとは思いますが、人間関係、ですよね。結局。（さゆさん：女性）
「お医者様」対「病人」という立場が気に食わない人にとっては、「医者」対「お客様」がいいのだと思います。
たとえば、ベット代だけで数十万も出している人とか・・・病院がサービス業である、という定義自体が、どーかな？という印象ですね。やっぱり、一市民にとっては「お医者様」ですね。（しまださん：男性）
ケースバイケースだと思います。個人的には「様」という敬称にはあまりなじみがないために呼ばれたくない。（しゃりしゃりさん：男性）
「様」という敬称自体が私は大嫌いなので、病院でぐらいはやめて欲しい。患者はお客じゃありません。妙なサービスより、看護体制などにもっと重点を置く環境をつくるのが先では？（Azellmeminさん：女性）
我がＨｐでは○○さんで呼んでいます。別にこだわりは無いのでどちらでも良いです。
お子さんは○○ちゃんで読んだ方がいいかもしれません。（Ｒ／Ｓさん：女性）
ケースバイケースではないでしょうか。
例えば、会計の時にそう呼ばれるのに抵抗はないような気がします。逆に、赤ん坊までそう呼ぶと、「患者が判っていない」「同姓の人とカルテ取り違えてない？」と感じますね。
言葉だけに目を向けてしまうと失敗すると思いますよ。
例えば、医師やその他スタッフの態度や雰囲気に対して、どういう言葉が適切なのか。患者に対してどういう言葉が適切なのか。ノリの良い兄ちゃん相手と、司法試験でも受けそうなガチガチの青年相手とで、言葉遣いが変わるなんてのは当たり前です。医師の側も同様です。（Ｔ−Ｋさん） |