 アルバイトのこんな接客態度 投稿者 にせものさん
私は家電量販店でアルバイトをしています。
こんなことがありました。
あるお客様に空気清浄機を接客しており
交渉はすんなり進んで在庫確認とレジだけになりました。
倉庫に在庫を取りにいきさて後はレジだけと思いお客様にところに行くと
別のアルバイトに対して何やらご立腹のようす他の社員はしらんぷり・・・・
慌てて「どうかされましたか？」と聞くと
こいつにテープレコーダーが再生できないので理由を聞くと
しらない、修理センターに出さないとわからないと言うばかりだ。
貴方たち電気屋でわからなければ我々素人はどうすればいいのか？
とのこと私は「へ？」と思いつつもテープレコーダーを受け取り
チェック用のテープと電池を用意して動作チェック
なるほど確かに再生時テープがまわっていない・・・・
修理出さないとどうしようもないかなと思いつつ
(私も家電はほとんどわかりません)
「確かにモーターか何かが回ってないですねぇ細かいところは修理センターで
調べてみないと我々は勝手に空けれないんで」と言ったことろ
「ああそうか時間かかりそうならならいいや捨てて」と簡単にあきらめてくださいました。
そのあと普通にレジを打ちお客様を見送ってからそのバイトにお客様が怒った理由
を聞くと「さぁ？なんでかよくわからない」との一言・・・・・・
もういいから辞めてくれそんな感情がこみ上げました。
私は弱いんでしょうか？短気なんでしょうか？
それとも評価がないので他のバイトを教育することを放棄しているのが問題なのでしょうか？
そんな風に思った出来事でした。
・・・・・・・・・・・・・
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あとがきとお返事
にせものさん、投稿をありがとうございます。
「電器売場店員のクレーム日誌」のＥＡＣＨ ＴＩＭＥです。
アルバイトの接客態度については、私も毎日のように頭を悩ませています。
なかなか思うようにならないときは、自分のやり方につい、私も疑問を感じたりします。
ただ、勘違いして欲しくないのは、それはあなたが決して弱いからということでもなく
短気ということでもないのだと私は思います。
あなたの文章から私はそう感じました。
一番大切なのは、あなたのようにまず、”疑問に思うこと”だと私は思います。
もし、本当にあなたが短気だけなら、自分のストレスを発散させるためだけに
アルバイトを怒鳴り散らして終わりでしょうし、本当にバイトへの教育を
放棄していたとしたら、誰かのせいにするだけで終わりでしょう。
でも、あなたは悩んでいる、そして疑問に思っている。
そこが一番大事だと思うし、それからすべてが始まるのだと思います。
本来なら、アルバイトへは、ちゃんと教育をしてから売場で接客させるのが
もっともな事なのでしょうが、現実としては、現場で接客させながら
それを教育してゆくのが、ほとんどの店での現状でしょうね。
私は十数年、この接客と言う仕事をしていますが、今だに”難しい”と痛感しています。
接客に、近道もなければ裏技なんてものもありません。
あるのはいかに”お客様の為にできること”という思いを日々の仕事の中で感じることでしょう。
その思いさえあれば、極論かもしれませんが、たとえ接客話法を知らなかったとしても
きっと、お客様は満足されるのだと思います。
”お客様の為にできること”
接客とは、結局は、この思いを自分自身に感じる事が大切なのかもしれませんね。
もしかしたら、あなたは”そんなの当たり前だ”と思われるかもしれません。
しかし、現実としては意外と出来ていないんですよね。
例えば、どうしても売場を作らなければならなかったり、書類作らなければならないとき
お客様から接客を求められると、つい、”邪魔だな、時間がないのに！”と思ったりしていないでしょうか？
（思ってなければ謝ります。ゴメンナサイ。実は私もそうですから偉そうな事は言えないのですが・・・。）
でも、それらの仕事は、すべてお客様の為ということを忘れがちなのですよね。
接客の教育で大切な事は、”なぜ、それをするのか”を理解してもらう事だと思います。
なぜ？に行きつくところは”お客様の為”につながるように教えてあげる事です。
アルバイトにしても、ただ、接客をしたり仕事をしたりするのに
その仕事の意味を知ってするのと知らないでするのとではあきらか違いがあると思います。
仕事を教えるにしても、”ここをこうしてくれ”だけではなく
”何々だから、ここをこうしてくれ”というように、”何々だから〜”というところでその仕事の
意味や理由を教えてあげるのです。
”こうしてくれ”だけでは、ただ、仕事を命令しているだけですからね。
仕事の内容にもよりますが、私はそれが大切だと思っています。
よろしければ、にせものさんも、そんなふうにアルバイトを教育されてはいかがでしょうか？
あきらめるのはまだ、早いと思います。もちろん、私の言っていることが正しいとは限らないし
すべてでもない。あとはあなたが考える事です。
でも、アルバイトにだって、自分の接客でお客様に喜んでもらううれしさを感じて欲しいと私は思います。
これはベストアドバイスとまではいかないかもしれませんが、何かのヒントになればと思います。
無理はしなくても、あなたに出来ることを、あなたらしく頑張ってください！
ＰＳ にせものさんの”評価がないので・・・”という部分が気になりました。
本当にそうなのでしょうか？
あなたの心が勝手に決めつけているのではないでしょうか？
もっと自分に自信を持ってください。
どこかで誰かが、きっと一生懸命なあなたを見てくれています。
他人は他人であって、他人はあなたじゃありません。
あなたのことは、あなたでしかわからない事なのです。
他人の目を気するより、今はあなた自身を信じてあげましょう。
なんて・・・そういいながらも私も自分自身に言っているような気がして
説得力がないかもしれません。
私も他人の目がとても気になって仕方がありませんから。
でも、”まぁ、いいや。”と最近思ったりもしています。
やっぱり、他人は他人であって、他人は私じゃないから・・・ね。
自分をもっと信じてあげたい。
その気持ちが大切なことに変わりはありません・・・。
にせものさん、このような貴重な体験談を、本当にありがとうございます。
心から感謝の気持を込めて。
ＥＡＣＨ ＴＩＭＥ
ＢＡＣＫ ＩＮＤＥＸ ＮＥＸＴ
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