 メガネ屋マコの嬉しい話♪ 投稿者：マコさん
今晩は。お返事どうもありがとうございます！！
心配して頂いて、恐縮です。でも、元気復活です。
これも EACH TIME さんの優しい言葉のお陰です。
ありがとう！！
今日は、とってもとっても嬉しいことがありました。
お客様からのアンケートカードです。
私の勤めているメガネ店では、出来上がったメガネと一緒に
アンケートカードを渡しています。
店員の態度、価格、店の雰囲気、品揃え、価格、満足度などを
評価していただくものです。
その横にはお客様からの感想、意見の欄があります。
実際には記入されない方が多いですね。
このアンケートカードは本部で集計してから、
数カ月後にお店に回ってきます。←遅すぎる！！
ただし、内容がクレームの場合は、その都度電話か、ＦＡＸがきます。
これが結構、恐いんです(^-^;)
中途半端な時間のファックス音には店長が過敏な反応をします。
特に、クレーム続きの時などは、、、。
今日、私が１人で店番している時に
本部からファックスが送られてきました。
私はかなりドキドキしながら、ファックスの内容を見ました。
クレームファックスの経験は、入社してから３度あります。
ファックスを見る瞬間って、胃が痛くなります。
担当名が自分じゃないと、正直ホットしちゃって。
私って嫌な奴ですよね。
でも、今日のファックスは違ってました。
お客様からの感謝の言葉が書かれたカードでした。
２０代の男性が個性的な字で一生懸命書いてくれた文章。
内容はひかえますが、メガネ屋をやっていて
良かった〜・って思える言葉がたくさんありました。
メガネ屋に入社してまだ１年７ヶ月ですが、
徐々に嬉しいカードが増えています。
最近戻ってくるカードは、何かしら感想が書いてあって
とても励みになります。
私を指名して下さる方も増えました。
お土産を持って来てくれたり、おしゃべりに来てくれたり。
変わったお土産としては、生のヤリイカですかね。
これは、築地の中央卸売り市場で働いてるサブちゃんから。
この方も個性的だけど、とってもいい人です。
メガネを作る時は、その人のライフスタイルを
会話の中から聞き出さなくてはいけません。
どんな仕事で、家ではどんなふうに過ごしているのか。
メガネが生活の中でどう必要なのかを、会話しながら
確認していくのです。
特に、年配の方のコミュニケーションは大事です。
私は時間をかけてゆっくり聞くようにしています。
と言うより、自然と時間がかかってしまう(^-^;)
私、店ではおばあちゃん＆おじいちゃんキラーと呼ばれてます。
人と接するというのは楽しいですね。
確かに、嫌なことも傷つけられることもあるけれど、
人と接することでしか味わえない良さもありますよね？
きっと接客業をしてなかったら、
あんなにたくさんの人達と話をする機会もなかったはず。
本当にこの仕事に就いて良かったです。
ちなみに、今付き合っている彼氏も
メガネ屋に入って知り合いました・
５月下旬に結婚する予定です。
ちょっぴり、照れちゃいますねぇ。
私の人生観を大きく変えたメガネ。
結婚しても他のメガネ店で働く予定です。
（どうも夫婦で同じ会社と言うのは、やりずらいらしいので）
EACH TIMEさんも家電販売に誇りをもって
頑張って下さい！！
家電製品の種類の多さは半端じゃないですよね。
機械音痴の私にはできないことです。
すごい！すごい！！
尊敬しちゃいます。
明日も楽しく接客ができますよ〜に！！
あとがきとお返事
マコさん、”もうひとつのクレーム日誌”へのご提供、ありがとうございます。
お客様の感謝のお言葉。
店員として、これほど嬉しいものはないですよね。メガネ屋さんの苦労が
その文章から目に浮かぶようです。
接客とは結局は「人と人とのふれあい」ですね。
たくさんの人達と触れ合えるこの仕事は、やはりすばらしいものだと
あなたの文章を読んで、私はあらためて感じました・・・。
Ｔｈａｎｋｓ！ ＥＡＣＨ ＴＩＭＥ
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