売上げはどう計算されるのでしょうか？
こう質問された時、ほとんどの店員が　客数　ｘ　客単価　＝　売上げ　と答えるかもしれません。
どれだけのお客様が、いくらの商品を何個買ってくださった。
これは、単なる数値の結果にしかすぎず、本当の売上げにはなっていないと思うのです。

本当の売上げは（品質　ｘ　笑顔　ｘ　クリーン　ｘ　何かをしてあげたい気持　）÷プライス　
でなければならないはず・・・。
売上げは、これらがそろってはじめてお客様は買ってくださるのです。
品質、笑顔、クリーン、何かをしてあげたい気持ち＝大切な価値。
これらのどれもが多ければ多いほど、売上は確実に上がって行く。
プライスに関して言えば、出来れば安いほどお客様に喜ばれるでしょう。
安く出来ないとしても、品質を上げれば、お客様には喜んでくださる。
安いだけがサービスじゃないのです。

こうして売上げは、はじめて作られるのだと思います。
客数　Ｘ　客単価　＝　売上げ　と数字で考えている人は、
気持を切り替えてみてはどうでしょうか？
それは決して難しくはないし、非現実的でもないはずです。

また、品質　ｘ　笑顔　ｘ　クリーン　ｘ　何かをしてあげたい気持（またはサービス）
と私は勝手に書いたけど、まだまだほかにも追加するべき事があるかもしれない。
それは、その人それぞれの想いだと思います。

私達は、あまりにも数字で計算する時に、
はっきりとした数値でなければならないと教え込まれてきたように思います。
でも、数字では見えないもののほうが、はるかに多いということに
私達は大人になって、はじめて気がついたのだと思うのです。

接客で大切なことは、見える売上げの数字ではなく、見えない思いやりの気持のこと。
売上げは、お客様に喜んでいただいた結果であり、そのご褒美と考えたほうが
どこかうれしい気持になります。
いつも仕事に行き詰まった時、私はそう思うようにしています。
数字の嫌いな私の、勝手な思い込みかも知れませんが・・・。

でも、明日もがんばろう！って
そんな気持になれるから不思議ですよね。

さぁ、あなたも電卓なんか、気にしないで
今日もスマイル！スマイル！



ＥＡＣＨ　ＴＩＭＥ　(^^)