クレームについて考えよう！

逃げない、ウソをつかない。自分を信じる為に。

このﾍﾟｰｼﾞについて
このﾍﾟｰｼﾞでは、クレームに対してどのように対処すべきか、またクレームにならないために心がける点は何か？ということを私なりに今までの経験に基いて書いたものです。クレーム日誌にて「このようにするべきでは？」と書いてきたことをこのページでまとめていきたいと思っています。特に同じ接客業の方に見ていただきたいと思います。接客業でない方は、お客様の立場として見ていただけたらと思います。ぜひ、ご覧下さいませ。　2000/08/26　ｂｙ　ＥＡＣＨ　ＴＩＭＥ
電器売場店員のｸﾚｰﾑ日誌　ＨＯＭＥ

ＩＮＤＥＸ
1・クレームっていったい何？
電話対応について		 2・レジクレームについて 3・客先訪問について
4・接客アプローチの方法 5・接客でイライラしないために 6・こんな接客のすすめ

ちょっと一息コラム　　売上げの本当の計算って何？　02/07/16更新

これはあくまでも私の個人的意見です。すべてが正しいとは言えないかもしれないけれど
現場（売場）の生の声として、参考程度になればと思って書いています。


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