Lost Time 1ありがとう、NIKE MAN！ 先日、長野氏（J.W.F.C監督）の事務所に行った時の事でした。 昨シーズンの途中にして壊れてしまった、私のNIKEシューズの話題になりました。 「NIKEカタログの表4に載っているお客様相談室に電話してみれば？」（長野・以下N） 「エーッ！相談しても、どうしようもないしょ」（私・以下F） 「いや、どうしてくれるんだって！ゴネれば、新しいのに取り替えてくれるかもしれな いっしょ」(N）と、長野氏は、見かけによらず強引なのです。 「いやだな〜、アタリ屋のオヤジみたいで」(F）と言いつつ、私の指はNIKEへのフリー ダイアルの番号を押しているのでありました。 困ったときの「お客様相談室」 「ハイ、NIKEお客様相談室です」（23〜24歳くらいの若い女性・以下NIKE・GAL） 「あっ、あの〜」(F） 「ハイ！」（NIKE・GAL） 「去年、17,000円で買ったNIKEエアリオズームがシーズン途中で壊れてしまって・・・ そんなに簡単に壊れてしまうものでしょうか？」(F・本当はバーゲンで5,000円で買っ たのですが・・・） 「ハイ、とりあえずご購入になられたお店にお持ちになってご相談ください」「お店で 対応していただけない場合は、もう一度お電話ください」（NIKE・GAL）との事。 早速、購入したDIEGOに電話したところ 「修理できるかできないかの問題で、それ以上の事は・・・」と回答されたので、また またフリーダイアルへ。 「はい、NIKEお客様相談室です」（今度は30歳くらいのおにいさん・以下NIKEMAN） 「さっき、云々・・・」（F） 「それでは、お手数でも現物をお送りください」（NIKEMAN）との事で、お言葉通り、 シューズの使用履歴とNIKEへの想いをA4・２ページ（片面1C印刷・スーパーファイン用 紙使用）に綴った手紙を同封して、クロネコの宅急便（1,260円もかかった）で送ったの です。 イメージを大切にするNIKEだから、新しいシューズに・・・それとも、ソールを新しい ものに交換してくれる・・・否、「お客様の使い方が悪いので仕方がありません」と言 われる・・・などと頭の中を駆け巡り、数日が経ちました。 携帯に非通知の電話が・・・ 2月16日14時24分、共和町へ出張に出ているときに「運命の電話」が携帯にかかってきた のです。誰だ？非通知で（私は非通知が嫌いなのです・以前、非通知でかかってきた電 話に出て、同姓の友人と間違えて、かなり話し込んだときに、お互い、人まちがえに気 づいた苦い経験があります）。 「NIKEお客様相談室です」 ん？どこかで聞いたような声。そうです、この渇いた声の主はNIKEMAN！！心の準備もで きていない私は、動揺を抑えつつ「ハイ、どうなりましたか？」(F・いきなり結論を聞 くな！）と聞いた。 「この商品は日本の硬いグラウンド（なにも日本のじゃなくてもいいではないか・堅い グランドはどこの国に行っても堅いんじゃないか？）用に開発されました。お客様は芝 グラウンドで使っていたとか・・」 「ハイ」(F） 「それが主な原因ですね」（NIKEMAN） ・・・やばい、なんだか不利になってきている。「芝のグラウンドで大事に使っていた」 「芝のグラウンドでしか使っていないんだぞ〜」と切々と書いた文章が裏目に出たか。 今シーズンはシューズがない！？ 「芝は農薬を沢山使用しています」「その農薬がソールの傷に付き、化学反応を起こし、 弱くなり、ひびを発生させたものと考えられます」（NIKEMAN） へ〜っ、そんな事もあるんだ。と、その説明に感心しつつ、努めてクールな対応をしてみ た。「お客様相談室」と言えば、毎日苦情の山だ。海千山千の彼らにしてみれば、こんな 苦情なんて屁みたいな、耳くそみたいな、目くそみたいな・・・・・ものだ。ここで怯ん でいては、ソール交換すらしてもらえない。 「や、やっぱり、硬いグラウンドでも練習なんかに使っていたかな〜？」なんて今頃いっ ても遅いだろうし、なにか有利になる事はないだろうかと考えていたら、 「私どももご迷惑をおかけしましたので、代わりのシューズを送らせていただきます」 「つきましては、ご希望のシューズはありますでしょうか？」（NIKEMAN） 「あ、ハイ・・・」（F） 「お客様相談室」に送った手紙には、今年もNIKEのシューズにしようと思っていた・・・ と書いたにもかかわらず、思いつかないのである。実は選んでいなかったのだ。 「急に言われても・・・・」（F） 「それでは、お選びいただいてからもう一度お電話ください」 「え、いくらまでいいのですか？」（F） 「いくらのでもよろしいですよ」（NIKEMAN） や、やった〜という気持を押さえつつ、あくまでもクールに対応したのであります。 やっぱりNIKE、さすがNIKE ということで、私は只今、買いもしないのにショップに行ってはNIKEシューズを試し履き しています。皆さん、「言ってみるもの」ですね。でも悪用はしないように。 さすがNIKE。NIKEMANさんありがとう！ |
