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Q & A

 
MANDRAGORAまんどらごら)への質問.......

 
Q
 割引の使い方を詳しく知りたいのですが・・・
A
 いつもご利用ありがとうございます。特別企画・割引券やバースデー割引などをお持ちの場合は、指定された内容をご注文時にオーダーフォームの「連絡欄」にご記入いただくだけで割引がご利用いただけます。制限もありますのでご利用の際は下記にご注意下さい。
有効期限
  すべての割引企画には有効期限が設定されています。有効期限の短いものがほとんどですのでご利用の場合は必ず有効期限内にご注文下さい。また有効となる時間は特に明記のない場合、開始日の00:00〜最終日の24:00に送信されたオーダーフォームとなります。
割引適用外の商品
  シルバークリーナーなど一部の商品は割引の種類によってはご利用になれない品があります(対象外品については商品の詳細ページに記載されています)。
譲渡無効
  割引はリピーターの皆様への感謝として行われているため原則的にご本人のみご利用いただけます。譲渡される場合はご本人様から予め譲渡先を当店へご紹介・ご連絡下さいますようお願いします。

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Q  オーダーフォームを途中で送信してしまいました
A

 ご注文ありがとうございます。お手数ですがブラウザの「戻る」などでもう一度オーダーフォームを表示させ、残りのご記入に併せて「連絡欄」に送信ミスがあったことをお書き添え下さい。

 ※ オーダーフォームをご記入の際に「enter」キーを2回続けて押すと送信されるようです。

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Q  一覧ページに新アイテムが掲載されていない
A
 ブラウズの設定によっては以前のキャッシュが使われて新しく更新したページが出てこない場合があります。ご覧のブラウズの上部にある「再読み込み」「更新」などのボタンをクリックすると最新のページが表示されますのでお試し下さい。

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Q
 入荷はまだですか?
A
 お待たせしてしまい申し訳ございません。入荷は順次行っていますが海外からの仕入れになりますので諸事情で遅れることがあります。大体の入荷時期はお知らせしていますが、予定通り入荷できないものもございますのでご了承下さい。また場合によっては入荷していてもサイト更新のタイミングで「在庫なし」のままとなっていることもありますので、詳しい情報をお聞きになりたい場合はメールでスタッフまでご質問下さい。

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Q
 画面が暗くて画像がよく見えない
A
 モニターの種類や調節状態によっては画像がかなり暗く表示される場合があります。特にくっきりした表示になるようコントラストの設定を強くしている方に画像表示が暗くなってしまっているケースが多いようです。もしお使いのモニターのコントラストを強にしている場合は中レベルに戻してご覧になることをお勧めします。お手数ですがご覧のモニターの設定状態をもう一度ご確認下さい。

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Q
 注文したはずなのに連絡がない・・・
A

 申し訳ありません。オーダーフォームの不完全送信、メールアドレスの不備、経由サーバーのエラーなどが考えられます。メールにてお問い合せいただくか、もう一度ご注文いただいて連絡欄に「連絡が無いため2回目の送信」とご記入の上、送信して下さい。

 ※メールアドレス不備の場合はこちらからお電話させていただく場合があります。ご了承下さい。

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Q
 注文の方法を教えて下さい
A

 ほとんどのページに掲載されている上のアイコンをクリックしてオーダーフォームを呼び出して下さい。新しいウィンドウに表示されます。後はもとの画面を見ながら必要事項を記入して送信ボタンを押すだけです。

 ご注文の方法は2ケ所に分けて掲載しています。
 まず「注文〜お届け」の流れをご覧になりたい場合は[ご注文の方法]、また返品方法や訪問販売法上の記載などの全詳細をご覧になりたい場合は[ご注文の詳細]をご参照下さい。2通りに掲載していますので必要な情報の詳細度によって使い分けてご覧になれます。

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Q
 オーダーフォームに書ききれないんですが・・・
A
 同日24:00までに残りのご注文分をもう一度改めてお送り下さい。連絡欄に「追加注文」とお書き添えいただければ、同日中のご注文を一括して1回の注文として受け付けます。送料等は1回分のみとなりますので注文の確認時にお支払い合計額をもう一度お確かめください。

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Q
 ホームページで見た色合いと実物の色合いが違う
A

 画像掲載時にはできるだけ実物に近い色に調整していますが、お使いのモニターの種類やモニターの設定によって色合いが実物とはかなり異なって表示される場合があるようです。特に中間色は微妙なモニター調節でも変わってきます。微妙な色合いにはできるだけ文章でイメージをお伝えするよう努力していますが、色合いの確認をしたい場合は身近な既製品などの色に例える(「お〜いお茶」のロゴの色、エリエールティッシュの青い箱の色、etc)などして対応しますので遠慮なくスタッフまでご連絡下さい。

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Q
 オーダーフォームから元のページに戻れません
A
 オーダーフォームは元のページとは別のウィンドーに表示されています。オーダーフォームのウィンドーをちょっとずらしてみて下さい。下に元のページがあるはずです。ご注文時はオーダーフォームのウィンドー枠を小さくしておいて下にある元のページを見ながら記入すると商品番号等が確認できて便利!

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Q
 日付を指定して届けてもらうことはできないのですか?
A
 可能です。オーダーフォームに7日以後の配達希望日をご記入下さい。また、指定料金の実費(¥30〜¥200。曜日等によって異なります。)が必要な場合は別途ご負担下さい。

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Q
 返品したい商品があるのですが
A
 まず商品と一緒に送付された「お買上明細書」をご用意下さい。次にメールアイコンをクリックしてメールフォームを呼び出します。
 メールフォームが出てきたら、「メールの内容」は「返品希望」を選び、「お名前」「メールアドレス」はご注文時と同じものをご記入下さい。メールフォームの下段に「返品用フォーム」のスペースがありますのでこちらに返品される商品の情報・返品理由をご記入後、下の送信ボタンを押して下さい。
 追ってスタッフから返品についての連絡を取らせていただきます。こちらにも返品についての詳細を掲載しています。

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送料
 ○ 発送方法を当店にお任せいただく場合、ご負担は手数料のみで送料はいただいておりません(商品合計が¥3150未満の場合は送付手数料¥315が必要になります)。お客様のご希望で「ゆうパック」等をご指定いただく場合は、別途送料実費をご負担ください。

お届けまで(重要)
 ○ オーダーフォームにご注文内容を記入して送信するとスタッフにて在庫確認が行われ、約1日でスタッフから【ご注文確認メール】が送信されます。内容を最後までご確認の上、「確認しました」の一言にお名前を添えてご返信ください
 ○ 発送業務は通常、月・金の午前中に行っております。発送業務日の前日20時までに「確認しました」とご連絡いただければほとんどのアイテムについて翌日発送が可能です。シルバーアクセなど別事務所にて保管されている商品についてはお取り寄せに2〜3日お待ちいただく場合があります。

お支払い
 ○ 郵便振替
 ○ 銀行振込(ジャパンネット・埼玉りそな)
 ○ 代引
 初回のご注文が1万円以上の場合は代引でのお支払いをお願いしております(代引手数料は当店負担)。 

お届け方法
 小型商品が多いため、定形外郵便など主にポスト投函でのお届けを行っております。配達時の梱包サイズは【ご注文確認メール】でお知らせ致します。お手渡し配達(簡易書留)への切り替えも無料にて承っております(無料切替の場合、配達日時指定はできません)。
 日時指定をご希望の時は1週間以上余裕を持ってお申し出下さい(指定手数料が必要なものについては別途実費をご負担下さい。ゆうパックの配達希望日指定は無料です)。

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