Q

注文したのに連絡がない・・・（携帯の場合）

A

お待たせしてしまい大変申し訳ありません。ご注文を受信後、半日以内に当店からご連絡をお送りしております。当店の連絡が届かない場合は、メールの振分け設定、スパム設定、メールアドレス由来の問題が考えられます。 　いずれの場合も当店でお送りいただいたご注文内容はすでに受信していることがほとんどです。ご注文内容の確認が取れず、お客様の連絡をお待ちしている状態になっておりますので、お急ぎの場合は、電話、ファックス、パソコンメールアドレスなど携帯メールアドレス以外からご連絡をお願いいたします。 ＜迷惑メールボックスに入っていませんか？＞ 　迷惑メール対策のため、知らないメールアドレスからのメールを迷惑メールボックス等に自動で振り分ける機能が働いていることがあります。携帯メールの「迷惑メール」「スパム」「ゴミ箱」などのメールボックスに当店からのメールが入っていないかご確認下さい。 ＜パソコンのメールは受け取れますか？＞ 　携帯メールアドレスからご注文いただいた場合に一番多いケースが、お手元の携帯の設定で「PCメールアドレスを拒否」をオンにしているケースです。このケースでは、当店ではすでに受注されており、当店から「ご注文ありがとうございます」メールをお送りしたにもかかわらず携帯には着信していないという状態となっております。この場合、当店からメールをお送りしても携帯には着信されませんので、mandragora@mbc.nifty.comからのメールを受信できる設定に変更していただき、当店へ注文が届いているかどうかメールにてご確認下さい。 　携帯の初期設定ですでに「PCメールアドレスを拒否」がオンになっていることが多いようです。携帯を使っているけど設定は変更したことがない、というお客様は一度ご確認をお願いいたします。 ＜その他、携帯間のみでしか使えないメールアドレスも＞ 　近年、携帯からパソコンには送れるのにパソコンからのメールは受信できないメールアドレスなども問題となっています。絵文字や記号を使ったメールアドレス（例：.xxx-_-xxx....@******.co.jp）がこれにあたり、パソコンからのメールは受け取ることができません。該当のお客様はお手数ですが携帯メールアドレス以外からご連絡をお願いいたします。

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Q

注文したのに連絡がない・・・（PCの場合）

A

お待たせしてしまい大変申し訳ありません。ご注文を受信後、半日以内に当店からご連絡をお送りしております。当店の連絡が届かない場合は、メールの振分け設定、スパム設定、経由サーバーのエラーなどが考えられます。 ＜迷惑メールボックスに入っていませんか？＞ 　迷惑メール設定やスパム設定を行っている場合、その設定によって別のフォルダ（「迷惑メールボックス」「ゴミ箱」など）に当店からお送りしたメールが自動振り分けされていることがあります。ご注文後に届いたメールの中に当店からのものが含まれていないか別フォルダを今一度ご確認下さい。「ご注文ありがとうございます」メールを発見されましたら、そのメールに返信する形で「確認しました」とひとこと当店までご連絡をお願いいたします。 　ご注文の送信時、メール経由サーバーでまれにトラブルが発生し、ご注文内容が消失しているケースがあります。この場合、当店にはご注文のオーダーフォームが届いておりません。度々お手数をお掛けし申し訳ございませんが、メールにてお問い合せいただくか、もう一度ご注文いただいて連絡欄に「連絡が無いため２回目の送信」とご記入の上、送信して下さい。優先して手配させていただきます。

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Q

配送予定を過ぎたのにまだ商品が届かない

A

この度はご注文ありがとうございます。商品の到着でお待たせしてしまい申し訳ございません。まずは当店へご連絡お願いいたします。 ＜ゆうパック・レターパックの場合＞ 　航空輸送の制限が厳しくなってきているため、日本郵便では品名不明の荷物については自動車便や船便等により振替輸送となっております。当店からの発送時には品名を記入した状態でお送りしておりますが、荷物経由地点の担当者が品名について情報がなく「内容物不明」と判断した場合は振替輸送となるようです。この場合は１〜２日（沖縄離島は３日以上）遅れでのお届けとなります。配送状況はお荷物番号にてネット上でご確認いただけます。お待たせして申し訳ございませんが、確実にお受取りになれるよう配送担当郵便局と連携して少しでも早く配送できるよう努力させていただきますのでよろしくお願いいたします。 ＜定形外郵便・簡易書留での発送＞ 　航空輸送制限のため、特に内容物を記載する設定のない郵便荷物については陸便や船便への振替輸送となるケースが多々見られます。この場合は１〜２日（沖縄離島は３日以上）遅れでのお届けとなります。お待たせして申し訳ございませんが、確実にお受取りになれるよう配送担当郵便局と連携して少しでも早く配送できるよう努力させていただきますのでよろしくお願いいたします。荷物番号のない定形外郵便ですが、配送について当店から担当郵便局へ追跡調査を依頼することが可能です。ご不安な場合は当店へご相談下さい。 MANDRAGORA 　メール：mandragora@mbc.nifty.com　（メールフォーム） 　電話：048-675-6841

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Q

割引の使い方を詳しく知りたいのですが・・・

A

いつもご利用ありがとうございます。特別企画・割引券やバースデー割引などをお持ちの場合は、指定された内容をご注文時にオーダーフォームの「連絡欄」にご記入いただくだけで割引がご利用いただけます。制限もありますのでご利用の際は下記にご注意下さい。 ◆ 有効期限 　　すべての割引企画には有効期限が設定されています。有効期限の短いものがほとんどですのでご利用の場合は必ず有効期限内にご注文下さい。また有効となる時間は特に明記のない場合、開始日の00:00〜最終日の24:00に送信されたオーダーフォームとなります。 ◆ 割引適用外の商品 　　シルバークリーナーなど一部の商品は割引の種類によってはご利用になれない品があります（対象外品については商品の詳細ページに記載されています）。 ◆ 譲渡無効 　　割引はリピーターの皆様への感謝として行われているため原則的にご本人のみご利用いただけます。譲渡される場合はご本人様から予め譲渡先を当店へご紹介・ご連絡下さいますようお願いします。

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Q	オーダーフォームを途中で送信してしまいました
A	ご注文ありがとうございます。お手数ですがブラウザの「戻る」などでもう一度オーダーフォームを表示させ、残りのご記入に併せて「連絡欄」に直前にお送りになったオーダーフォームは無効であることをお書き添え下さい。 　※　オーダーフォームをご記入の際に「enter」キーを２回以上続けて押すと送信されるようです。

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Q	一覧ページに新アイテムが掲載されていない
A	ブラウズの設定によっては以前のキャッシュが使われて新しく更新したページが出てこない場合があります。ご覧のブラウズの上部にある「再読み込み」「更新」などのボタンをクリックすると最新のページが表示されますのでお試し下さい。

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Q	入荷はまだですか？
A	お待たせしてしまい申し訳ございません。入荷は順次行っていますが海外からの仕入れになりますので諸事情で遅れることがあります。大体の入荷時期はお知らせしていますが、予定通り入荷できないものもございますのでご了承下さい。また場合によっては入荷していてもサイト更新のタイミングで「在庫なし」のままとなっていることもありますので、詳しい情報をお聞きになりたい場合はメールでスタッフまでご質問下さい。

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Q	画面が暗くて画像がよく見えない
A	モニターの種類や調節状態によっては画像がかなり暗く表示される場合があります。特にくっきりした表示になるようコントラストの設定を強くしている方に画像表示が暗くなってしまっているケースが多いようです。もしお使いのモニターのコントラストを強にしている場合は中レベルに戻してご覧になることをお勧めします。お手数ですがご覧のモニターの設定状態をもう一度ご確認下さい。

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Q	注文の方法を教えて下さい
A	ほとんどのページに掲載されている上のアイコンをクリックしてオーダーフォームを呼び出して下さい。新しいウィンドウに表示されます。後はもとの画面を見ながら必要事項を記入して送信ボタンを押すだけです。 　ご注文の方法は２ケ所に掲載しています。 　まずご注文の流れをご覧になりたい場合は[ご注文の方法]、また返品方法や訪問販売法上の記載などの全詳細をご覧になりたい場合は[ご注文の詳細]をご参照下さい。

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Q	オーダーフォームに書ききれないんですが・・・
A	同日24:00までに残りのご注文分をもう一度改めてお送り下さい。連絡欄に「追加注文」とお書き添えいただければ、同日中のご注文を一括して１回の注文として受け付けます。送料等は１回分のみとなりますので注文の確認時にお支払い合計額をもう一度お確かめください。

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Q	ホームページで見た色合いと実物の色合いが違う
A	画像掲載時にはできるだけ実物に近い色に調整していますが、お使いのモニターの種類やモニターの設定によって色合いが実物とはかなり異なって表示される場合があるようです。特に中間色は微妙なモニター調節でも変わってきます。微妙な色合いにはできるだけ文章でイメージをお伝えするよう努力していますが、色合いの確認をしたい場合は身近な既製品などの色に例える（「お〜いお茶」のロゴの色、エリエールティッシュの青い箱の色、etc）などして対応しますので遠慮なくスタッフまでご連絡下さい。

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Q	オーダーフォームから元のページに戻れません
A	オーダーフォームは元のページとは別のウィンドーに表示されています。オーダーフォームのウィンドーをちょっとずらしてみて下さい。下に元のページがあるはずです。ご注文時はオーダーフォームのウィンドー枠を小さくしておいて下にある元のページを見ながら記入すると商品番号等が確認できて便利！

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Q	日付を指定して届けてもらうことはできないのですか？
A	可能です。できるだけ確実に日時を指定したい場合はゆうパック便指定でご注文いただき、オーダーフォームに７日以後の配達日時をご記入下さい。配送までに７日もない場合は「配達希望日」として配達日時を記入していただいても構いません。 　また、例外的にゆうパック以外の配送方法でも日時指定を承っております。スタッフにご相談の上、指定料金の実費（￥30〜￥200。曜日等によって異なります。）が必要な場合は別途ご負担下さい。

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Q	返品したい商品があるのですが
A	まず商品と一緒に送付された「お買上明細書」をご用意下さい。次にメールアイコンをクリックしてメールフォームを呼び出します。 　メールフォームが出てきたら、「メールの内容」は「返品希望」を選び、「お名前」「メールアドレス」はご注文時と同じものをご記入下さい。メールフォームの下段に「返品用フォーム」のスペースがありますのでこちらに返品される商品の情報・返品理由をご記入後、下の送信ボタンを押して下さい。 　追ってスタッフから返品についての連絡を取らせていただきます。こちらにも返品についての詳細を掲載しています。

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