マーケティングの基礎
コールセンタとソリューション

消費者が何を望んでいるか明らかにする活動である「市場分析」と、 顕在需要を満たし、潜在需要を顕在化して充足する活動である「市場創造」が有機的に結びつくと、 マーケティング戦略は具体化します。

マーケティング戦略

環境の変化

マーケティング手法の変遷

マーケティングのプロセス

コールセンターとは?

テレマーケティングのメリット

サービスのクオリティ

テレコミュニケーションのスキル

苦情対応の基礎

機密保持の重要性

身体的魅力・単なる接触の効果

参考文献


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© Shirou Imaoka
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