マーケティングの基礎
コールセンタとソリューション
消費者が何を望んでいるか明らかにする活動である「市場分析」と、
顕在需要を満たし、潜在需要を顕在化して充足する活動である「市場創造」が有機的に結びつくと、
マーケティング戦略は具体化します。
マーケティング戦略
環境の変化
マーケティング手法の変遷
マーケティングのプロセス
コールセンターとは?
テレマーケティングのメリット
サービスのクオリティ
テレコミュニケーションのスキル
苦情対応の基礎
機密保持の重要性
身体的魅力・単なる接触の効果
参考文献
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© Shirou Imaoka