その他のノート
テスト
品質はテストによってのみ保証される
（出典忘れた）
技能の修得
- 初心者 ・・・ 前後関係の無い規則に従う -> 分析的、あてはめ
- 中級者 ・・・ 実践経験による「状況的」要素を認識 -> 前例との類似性の認識
- 上級者 ・・・ 系統立った計画や見通しを選択 -> まだ分析的
- 熟練者 ・・・ パターンによる認識・直感・コツ -> より多くの経験による仕事の直感的理解
- 達人 ・・・ 状況だけでなく、関連した決定まで直感的に理解 -> 不確定なものや予測しにくいものにも対処
３現主義 ＋ ２原
正しい解を導くための鉄則
３現 ・・・ 現場、現実、現物 ２原 ・・・ 原理、原則
（2001年4月 新入社員教育より）
接客五原則
「お客様が受ける印象」＝「スマイル」×「挨拶」×「身だしなみ」×「立ち居振舞い」×「言葉遣い」
（2001年4月 新入社員教育より）
TPの7つの無駄
TP = Total Productivity 部分最適化ではなく、全体で最適化することを考える。
- 作りすぎの無駄
- 手持ちの無駄
- 運搬の無駄
- 在庫の無駄
- 動作の無駄
- 加工そのものの無駄
- 不良を作る無駄
（2001年4月 新入社員教育より）
モヒカン族とハゲアタマ
望ましくない人柄と、望ましい人柄。
- × モヒカン族 ・・・ 文句が多い、ひねくれている、感じが悪い
- ○ はげあたま ・・・ ハキハキ、元気よく、明るく、楽しく
（2001年5月 新入社員教育より）
みほこさん
よりより人間関係を作るために必要なこと。
認める、誉める、肯定する、賛同する
（2001年5月 新入社員教育より）
話の組み立て方
- 導入 -> 展開 -> 整理
- 起 -> 承 -> 転 -> 結
- 序論 -> 本論 -> 結論
（2001年5月 新入社員教育より）
人間の三大心理
- 人は事実ではなく言葉に反応する。
- 人は不合理なフィーリングで物事を見る。
- 人は否定的なものの見方をする。
（2001年5月 新入社員教育より）
スランプに陥らないためには
- 目標（願望）を明確に持つこと ・・・ 何を、いつまでに、どれくらい、どうするか紙に書いて壁に貼る
- 技術知識を客の100倍持つこと ・・・ 特に、具体事例を豊富にする
- セールスの基本は何度も繰り返すこと ・・・ 講師の方が営業の方だったので(笑)
- 他人のために生きること ・・・ 人が喜ぶ仕事をしよう！
（2001年5月 新入社員教育より）
「問題」とは何か？
「問題」とは、現状とありたい姿とのギャップを言う。 （あるべき姿や現状がはっきりしていないと、問題も見えてこない。）
- 創造型問題 （改革） ・・・ 将来ありたい姿
- 発見型問題 （改善） ・・・ 当面あるべき姿
- 発生型問題 （是正） ・・・ 決められた状態
（2001年5月 創造性開発実習より）
ブレインストーミングの四原則
- 批判厳禁
- 自由奔放
- 質より量
- 便乗歓迎
（2001年5月 創造性開発実習より）